Después de su accidente de coche, la compañía de seguros del otro conductor llama para hablar con usted sobre el accidente y sus lesiones. ¿Tiene que cooperar?

Ha tenido un accidente de coche y ha notificado a la compañía de seguros del otro conductor que tiene la intención de presentar una reclamación por sus lesiones y daños al vehículo. Unos días después, recibe una llamada de un ajustador de seguros que representa a la compañía del otro conductor. El ajustador quiere hablar sobre cómo ocurrió el accidente, la naturaleza y el alcance de sus lesiones en el accidente de coche y otros detalles relacionados con el choque. ¿Qué está legalmente obligado a hacer? ¿Qué debe hacer para proteger su reclamación por accidente automovilístico?

Hablar (y no hablar) después de un accidente de coche

Cuando se tiene un accidente de coche, el protocolo habitual es sacar primero todos los vehículos de la carretera y de la zona de peligro, para después comprobar si alguien ha resultado herido, y luego informar del accidente a la policía. A menos que alguien haya sufrido una lesión grave, los conductores implicados en el accidente suelen empezar a intercambiar información del seguro mientras esperan la llegada de la policía. (Más consejos sobre qué hacer después de un accidente de coche.)

Aunque a veces pueden estallar los ánimos y se pueden hacer acusaciones sobre quién causó el accidente de coche, lo mejor suele ser evitar hablar de la culpa con los que están en el lugar de los hechos y reservar esas discusiones para el agente de policía investigador.

Cuando un ajustador de reclamos de la compañía de seguros del otro conductor se pone en contacto con usted para pedirle una declaración, esto suele ocurrir poco después del accidente, y antes de que usted pueda conocer la naturaleza y el alcance total de sus lesiones.

El informe de la policía

Una vez que el oficial haya hablado con todas las partes y los testigos, preparará un informe que puede o no contener una conclusión preliminar sobre quién fue el culpable. Dependiendo de lo detallado que sea el informe y de si contiene pruebas de responsabilidad, este informe policial puede adquirir una gran importancia a efectos de las respectivas reclamaciones de seguros de los conductores, así como de las futuras demandas que puedan surgir como consecuencia del accidente.

El informe policial terminará en los archivos de los ajustadores de reclamaciones de las compañías de seguros de los conductores. Estos ajustadores tendrán la responsabilidad de determinar la responsabilidad de sus compañías con sus asegurados y con las otras personas involucradas en el accidente. Aprenda más sobre cómo se utilizan los informes policiales en un caso de accidente automovilístico.

La investigación de las compañías de seguros

A continuación, las compañías de seguros de ambos conductores tratarán de resolver la responsabilidad por el accidente. A menudo, esto puede depender de lo que se vio y oyó en la escena del accidente.

Por ejemplo, si el conductor A admite en el lugar de los hechos que el accidente fue culpa suya, y la responsabilidad del conductor A es corroborada por el otro conductor o conductores y los testigos, el perito en reclamaciones no necesita hacer mucho más para llegar a una conclusión sobre la culpa.

Sin embargo, si los conductores A y B dan relatos contradictorios sobre cómo ocurrió el accidente y las declaraciones de los testigos no son coherentes, la policía no podrá llegar a una conclusión sobre la culpa y el perito de reclamaciones tendrá que llevar a cabo una investigación más exhaustiva. En estas circunstancias, el ajustador de reclamaciones querrá hablar con todas las personas que tengan conocimiento de primera mano de los hechos subyacentes, incluidos los asegurados de la compañía y los conductores de los otros vehículos.

Debe cooperar con su propia compañía de seguros, no con la del otro conductor

Aunque su propia póliza de seguro de automóvil probablemente le exige que informe de cualquier accidente de coche y que coopere con su compañía de seguros cada vez que haga una reclamación de beneficios, NO está obligado a hablar con el ajustador de reclamaciones de la compañía de seguros del otro conductor, y rara vez le conviene hacerlo.

El ajustador de reclamaciones de la otra parte puede intentar que usted proporcione una declaración proponiéndole hacer una oferta para resolver su reclamación por accidente de coche; sin embargo, el verdadero objetivo del ajustador es extraerle información que minimice su reclamación o la derrote por completo, ya sea eso o conseguir que se conforme con una pequeña fracción de lo que vale su reclamación por accidente de coche.

Es más, cuando un ajustador de reclamaciones de la compañía de seguros del otro conductor se pone en contacto con usted para pedirle una declaración, esto suele ocurrir poco después del accidente, y antes de que usted pueda conocer la naturaleza y el alcance completo de sus lesiones. Por lo tanto, es posible que no esté en condiciones de decirle con exactitud al ajustador la gravedad de sus lesiones en el accidente. Podría estar todavía en las primeras etapas de un tratamiento. Por lo tanto, es mejor que decline educadamente la petición del ajustador de reclamos de proveer una declaración sobre el accidente y sus lesiones resultantes.

En su lugar, el curso de acción preferido suele ser cooperar plenamente con su propia compañía de seguros y consultar con un abogado de accidentes de coche sobre sus opciones contra el conductor culpable, una vez que la naturaleza y el alcance de sus lesiones se hace evidente. Si y cuando usted contrata a un abogado, él o ella puede determinar cuándo (si es que alguna vez) es una buena idea hablar con la compañía de seguros del otro conductor. Y puede estar seguro de que su abogado (no usted) será el que hable.

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