Escribir una carta de disputa de deuda de tarjeta de crédito – Formato de ejemplo

Una carta de disputa por deudas de tarjetas de crédito es el primer paso que deben tomar los consumidores que han recibido una factura incorrecta de una compañía de tarjetas de crédito. De acuerdo con la  Cómo apelar una decisión de seguro médico

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    Una vez que la compañía de tarjetas de crédito o su cobrador de deudas reciben una carta de disputa, deben dejar de intentar cobrar la deuda. Esto significa que no más llamadas telefónicas solicitando pagos.

    Algunas de las razones por las que un consumidor puede disputar una factura son:
    • Cargos por mercadería que no recibió
    • Cargos por mercadería que fue devuelta
    • Cargos por la misma mercancía o servicio dos veces
    • Errores matemáticos
    • Cargos con la cantidad o fecha incorrecta

    La compañía de la tarjeta de crédito debe demostrar que el consumidor realmente debe la deuda. Si el consumidor puede probar lo contrario, la deuda debe eliminarse de su registro como si nunca hubiera existido. 

    El consumidor debe pagar la parte de la factura que no está en cuestión, pero puede evitar pagar la cantidad en disputa.

    Durante la investigación de la disputa, el acreedor no puede cerrar o restringir la cuenta del consumidor o reportarlo como moroso, pero el monto en disputa puede aplicarse al límite de su tarjeta de crédito. 

    Tampoco se puede negar el crédito a los consumidores simplemente porque han disputado una factura.

    La carta debe ser muy específica sobre el número de cuenta y el artículo que se factura incorrectamente. 

    Una copia de la factura y cualquier prueba como un recibo, cheque cancelado, correspondencia con el acreedor o extractos bancarios deben incluirse con la carta. 

    Información del contacto

    También se recomienda que se incluya con la carta una copia del informe crediticio del consumidor con la información incorrecta claramente resaltada. 

    La información de contacto del consumidor también debe presentarse claramente, de modo que la empresa pueda contactarlos y hacer preguntas durante su investigación.

    Si la investigación encuentra que el consumidor, de hecho, tiene la deuda, la compañía de la tarjeta de crédito debe enviar una respuesta formal a la carta de disputa que contiene la información que prueba su caso. 

    El consumidor tendrá que pagar la cantidad en disputa y cualquier tarifa que se acumule durante la investigación.

    Dos ciclos de facturación

    La carta debe enviarse para que la compañía de la tarjeta de crédito la reciba dentro de los 60 días posteriores a que el consumidor haya recibido la factura incorrecta. 

    A menos que se solucione el error, el acreedor debe acusar recibo de la solicitud por escrito dentro de los 30 días posteriores al momento en que recibió la carta de disputa. También deben resolver el problema dentro de los 90 días o dos ciclos de facturación después de recibir la carta. 

    La carta debe ser breve y directa, sin quejas ni acusaciones, y redactada en el estilo formal de una carta comercial. Debe incluir:

    • Una declaración de que la deuda de la tarjeta de crédito es inexacta
    • Las razones por las que es inexacta
    • Una solicitud para una acción específica, como la eliminación de la deuda del registro del consumidor 

    Aquí hay una muestra de una carta de disputa de deuda de tarjeta de crédito . Debe enviarse por correo certificado, para que el consumidor tenga un registro de la hora y la fecha en que se envió y recibió la carta. 

    Todos los adjuntos deben ser copias de documentos. No se deben enviar documentos originales.

    Modelo de carta de disputa de deuda de tarjeta de crédito

    Su nombre
    Su dirección
    Ciudad, estado, código postal
    Número de cuenta de la tarjeta de crédito

    FECHA

    Nombre de la compañía de la tarjeta de crédito
    Consultas de facturación
    Dirección de la compañía de la tarjeta de crédito
    Ciudad, estado, código postal

    Estimado señor o señora:

    Esta carta es una disputa formal por un cargo en mi cuenta por la cantidad de $. No se me debe cobrar este cargo porque devolví la mercancía en cuestión y recibí un reembolso completo.

    Me gustaría solicitar que se corrija el error y que se elimine la cantidad de mi registro. Si hay cargos relacionados, también deben eliminarse. Me gustaría recibir una copia exacta del estado de cuenta de mi tarjeta de crédito cuando se elimine este artículo.

    He adjuntado copias del recibo del artículo devuelto que muestra claramente que la compra se canceló y se otorgó un reembolso. Investigue el cargo incorrecto en mi factura y corrija el error lo antes posible. 

    Si se requiere más información, pueden comunicarse conmigo al 555-123-4567 o en [email protected]

    Sinceramente,

    Su firma
    Su nombre Lista impresa
    de anexos

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