Cartas de disculpas

Escribir una carta de disculpa comercial por faltar a una cita – Formato de ejemplo

Escribir una carta de  disculpa por faltar a una cita de negocios importante debe hacerse teniendo en cuenta la perspectiva de la otra parte y comprendiendo los inconvenientes que experimentaron a causa de ella.  

No se debe hacer que la otra parte sienta que el error fue de alguna manera su culpa o responsable de su error. Su carta de disculpa comercial debe tener un tono general que anime a la otra parte a perdonar su error para que ambos puedan seguir adelante. 

Escribir una carta de disculpa comercial por faltar a una cita - Formato de ejemplo

A continuación, se incluyen algunos consejos clave sobre cómo redactar correctamente una carta comercial de disculpa:

  • Pida disculpas sinceras por su error. 
  • Asuma el 100 por ciento de responsabilidad por faltar a la cita.
  • Mencione cómo le gustaría mantener su relación con la otra parte a pesar de su error. 

Haga su carta de disculpa lo más sincera posible. Si culpa a la otra parte de alguna manera, la disculpa en sí no sonará genuina. 

Aquí hay algunas cosas que NO debe incluir en su carta:

  • Poniendo una serie de excusas poco convincentes
  • Generalizando su error – sea más específico
  • Haciendo vagas promesas de nunca dejar que vuelva a suceder

En la mayoría de los casos, cuanto antes se siente y escriba su carta de disculpa, mejor. Dejar a la otra parte preguntándose por qué no se presentó a la cita solo los deja imaginar una serie de razones negativas y lo hace ver mal, especialmente su carácter. Actuar rápidamente puede significar literalmente la diferencia entre mantener o terminar una relación comercial clave. 

Qué debe incluir en su carta de disculpa comercial

En general, si está dispuesto a reconocer que cometió un error y se equivocó al faltar a la cita, así como a expresar sinceramente su pesar, es probable que la otra parte que reciba su carta lo perdone fácilmente y quiera mantener su relación. 

Pero, si ofreces una carta de disculpa poco sincera o ninguna carta, prepárate para terminar la relación, ya que es probable que pierdan la confianza en ti y posiblemente el respeto por ti. 

Haga su intención muy clara

En primer lugar, comience su carta diciendo cuánto lamenta realmente faltar a la cita. Deja tu intención muy clara. Luego explique por qué está enviando la carta en primer lugar. 

Reconozca su error y por qué tuvo que faltar a la cita. Además de enviar su carta de manera oportuna, asegúrese de prometer que nunca repetirá sus acciones. 

Pide disculpas una vez más al final de la carta y hazle saber a la otra parte cuánto valoras su relación contigo. 

Por qué debería escribir una carta comercial de disculpa

Escribir una carta formal de disculpa le permitirá a la parte ofendida saber que no solo comprendes que estabas equivocado, sino que no quieres que tu relación con ellos sufra de ninguna manera. 

Por lo tanto, debe asumir la plena responsabilidad de sus acciones. A veces, la parte ofendida también puede aceptar parte de la responsabilidad por el error y también pedirle disculpas. 

Más consejos de escritura

Aquí hay algunos consejos más rápidos sobre cómo crear su carta:

  • Escriba su carta de disculpa con una fuente popular y fácil de leer como Times Roman o Calibri
  • Utilice papel de buena calidad para imprimir su carta
  • Ofrezca una explicación específica y plausible de sus acciones. 
  • Aclare el problema una vez que se disculpe
  • Incluya su disculpa al comienzo de la carta
  • Hágalo formal y sincero
  • Firma tu carta a mano

Si bien por lo general es mejor enviar su carta a la parte ofendida sin demora, en raras ocasiones puede ser mejor esperar unos días para que la otra parte pueda calmarse dependiendo del tipo de persona que sea. 

Muestra de carta de disculpa empresarial

La siguiente carta de muestra es una guía y puede darle una buena idea sobre cómo escribir su propia carta de disculpa. 

Sarah Wells
Gerente de marketing de ABC
123 North Ridge Road
Chandler, AR 76920

John Smith
Business Solutions,  Inc.777
West Road
Chandler, AR 76920

3 de septiembre de 2020

RE: Motivo de la cita comercial perdida

Estimado Sr. John Smith, 

En primer lugar, quiero expresarle mis más sinceras disculpas, señor, por faltar a nuestra cita programada el martes pasado.

No tengo ninguna duda de que estabas esperando y preguntándote sobre mi paradero y por qué no me presenté a nuestra cita.

Desafortunadamente, recibí una llamada telefónica de emergencia de la escuela de mi hija debido a un accidente en el que ella estuvo involucrada. 

Afortunadamente, ahora está bien. Sin embargo, en ese momento, este importante asunto requirió de mi atención inmediata como su madre, como seguramente comprenderá. 

Por favor, perdóname por no llamarte el mismo día del accidente de mi hija, ya que todo fue tan caótico e incluso algo borroso. 

Sin embargo, me gustaría seguir adelante con nuestros planes y reprogramar otra cita. Además, espero que este incidente no haya cambiado nuestra relación laboral profesional de ninguna manera. 

Nuevamente, lamento mucho las molestias y espero tener noticias tuyas pronto. 

Sinceramente, 

(firme aquí su nombre)
Sarah Wells
Gerente de marketing de ABC

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