Escribir una carta de agradecimiento al cliente - Formato de ejemplo
Una carta de agradecimiento al cliente es un tipo de comunicaci贸n comercial formal que se utiliza para mantener relaciones profesionales a largo plazo . Algunas de las razones para enviar una carta de agradecimiento son para reconocer a un cliente leal, un cliente nuevo o para apreciar algo que hizo un cliente, como traer un nuevo cliente.
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Mantenga una relaci贸n positiva
Este tipo de carta ayuda a mantener una relaci贸n positiva entre una empresa y sus clientes. No solo mejora la atm贸sfera empresarial, sino que tambi茅n puede ayudar a atraer nuevos clientes a trav茅s del valioso boca a boca.
Es m谩s probable que una empresa realice una venta a un cliente ya leal que a uno nuevo. Si bien es importante encontrar constantemente nuevos mercados, es igualmente importante que los clientes actuales vuelvan.
En algunos casos, una empresa puede expresar su agradecimiento a sus clientes ofreciendo recompensas como descuentos.
Esta puede ser una gran herramienta de marketing, pero no se puede exagerar el valor de una carta de agradecimiento al cliente. Es una cosa simple pero reflexiva de hacer y causa una buena impresi贸n.
Algunos consejos para escribir una carta de agradecimiento:
- La carta debe estar dirigida al cliente por su nombre. El remitente debe asegurarse de tener la ortograf铆a, el t铆tulo y la direcci贸n correctos. Cualquier inexactitud podr铆a socavar la credibilidad de la carta. No debe estar dirigido al nombre de la empresa ni a quien corresponda.
- La carta debe ser personal para el cliente. Debe dirigirse a un cliente leal, un cliente recurrente o un cliente nuevo. El tono ser谩 diferente para cada tipo de cliente. Por ejemplo, puede ser m谩s informal para un cliente antiguo y tener un tono m谩s formal para un cliente nuevo.
- El remitente debe indicar su nombre y / o el nombre de su empresa y explicar por qu茅 est谩 escribiendo la carta.
- El tono de la carta debe ser c谩lido, honesto y profesional. No debe sonar demasiado sentimental. El lenguaje florido puede parecer poco sincero. Tampoco deber铆a sonar demasiado formal. El profesionalismo puede ser informal.
- El motivo del agradecimiento debe expresarse de forma clara y espec铆fica y expresar sinceramente por qu茅 merece reconocimiento. El motivo de la carta no debe ser vago ni ambiguo.
Esto podr铆a hacer que la carta parezca impersonal, y el punto principal de esta carta es que es personal. Es una buena idea pedirle a un extra帽o que lea la carta para determinar si la letra suena sincera. De lo contrario, podr铆a tener el efecto contrario en el cliente.
- La carta debe decir claramente gracias.
- El remitente puede incluir una muestra gratis, un cup贸n u otro regalo si as铆 lo desea. Esto es opcional.
- La carta debe imprimirse en papel con membrete de la empresa y enviarse por correo con el franqueo correcto.
-
Si hay otros productos o servicios que crees que el cliente puede encontrar interesantes, puedes mencionarlos en la carta. Solo deben mencionarse las cosas relevantes para el negocio del cliente.
Aqu铆 hay una muestra de una carta de agradecimiento al cliente que puede modificarse para diferentes situaciones.
Ejemplo de carta de agradecimiento al cliente
Membrete de la empresa
Nombre del
remitente Compa帽铆a del
remitente Direcci贸n del remitente
Ciudad, estado, c贸digo postal
Fecha
Nombre del
cliente Compa帽铆a del
cliente Direcci贸n del cliente
Ciudad, estado, c贸digo postal
Estimado nombre del cliente,
Soy la POSICI脫N ESTATAL del NOMBRE DE LA COMPA脩脥A y me gustar铆a expresarle mi gratitud por ser un cliente leal de nuestra compa帽铆a durante los 煤ltimos tres a帽os. Gracias a clientes como usted, este ha sido uno de nuestros a帽os m谩s rentables.
Me doy cuenta de que podr铆a haber llevado su negocio a cualquiera de las otras empresas de la localidad, pero nos ha mantenido como su primera opci贸n y le agradezco por ello.
El pr贸ximo a帽o, presentaremos varios otros Productos y / o Servicios de Nombre que pueden resultarle 煤tiles, y me complacer谩 discutirlos con usted cuando le resulte conveniente.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su patrocinio, le ofreceremos un descuento del 10 por ciento en su pr贸ximo pedido.
Continuaremos nuestro compromiso de brindarle el mejor servicio y productos disponibles y esperamos una relaci贸n profesional mutuamente beneficiosa en el futuro.
Sinceramente,
Firma del
remitente Nombre del
remitente T铆tulo del remitente
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