Muestra de carta de queja al gerente general del hotel
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Muestra de carta de queja al gerente general del hotel
Andrea Jackson
92187 Summer Avenue
Bay City, CA 20706
15 de junio de 2020
Awesome First Hotel
2576 New Way Road
San Francisco, CA 22222
A la atención de: Tammy Pompeo - Gerente general del hotel
Querida Tammy:
Mi familia y yo nos hospedamos recientemente en su hermoso hotel en la costa de India Basin. Estaba emocionado por nuestro viaje, pero nuestra habitación no era como en el pasado.
Notifiqué a la jefa de turno, pero ella no estaba dispuesta a acomodarnos en las habitaciones de cambio, ya que su hotel estaba lleno.
Ella nos ofreció un reembolso parcial, pero casi todo en el área estaba completo. Reservamos nuestra habitación para la semana del 19 al 25 de mayo, pero acabamos quedándonos del 19 al 21 de mayo.
Cuando llegamos por primera vez, nos dieron la habitación en la que siempre nos quedamos, habitación 26. Al desempacar nuestro equipaje, notamos que había cucarachas en varios lugares de la habitación. Inmediatamente notificamos a la recepción y enviaron a alguien a rociar la habitación.
Mientras rociaban la habitación, tuvimos que encontrar un lugar al que ir durante unas seis horas. La ropa de la cama estaba limpia pero tenía agujeros.
El personal de guardia podría haberle importado menos que no estuviéramos satisfechos. La habitación no estaba limpia y en esta habitación para no fumadores se había fumado.
Llevamos más de veinte años alojados en su hotel y nunca hemos tenido tal servicio. Aunque tuve que pagar toda la semana por adelantado, nos fuimos después de dos días y nos fuimos a casa.
Le pedí al recepcionista un reembolso, pero no estaban dispuestos a aceptar. Me gustaría un reembolso completo del dinero que gasté en su hotel esa semana. Si se puede enviar a la dirección anterior.
Sinceramente,
Andrea Jackson
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